よくある質問
A
詳細はつなぐ公式HPおよびさいたま市HPをご覧ください。
家計応援キャンペーン限定「たまポン」にて、以下のとおり還元されます。
ポイント付与時期 毎週金曜日から木曜日までの決済を翌週水曜日に一括付与
初回 ９月１０日（水曜日）
対象期間 令和７年８月２９日（金曜日） ～ ９月４日（木曜日） 決済分
A
第１期
令和７年８月２９日０時（金曜日） から ９月３０日２３時５９分（火曜日） まで
第２期 【変更前】
令和７年１１月１日０時（土曜日） から １１月３０日（日曜日）２３時５９分 まで
第２期 【変更後】
令和７年１１月１日０時（土曜日） から 令和８年１月１５日（木曜日）２３時５９分 まで
令和７年１１月１日（土）から同月３０日（日）までの期間で第２期を実施予定でございました「家計に”ほっ♪”日々のくらし応援キャンペーン」につきまして、より多くの皆さまにご利用いただけるよう、「期間を令和８年１月１５日（木）まで」および「還元されるポイント（たまポン）利用期限を令和８年２月２８日（土）まで」延長いたします。
以下の変更については「こちら」からご確認ください
A
キャンペーンは第1期・第2期の合計で還元上限は１０，０００ポイントとなります
※支払い1回あたりの還元上限は１，５００ポイントとなります。
A
事前にアプリのお知らせ配信や市ＨＰ・つなぐＨＰ等でアナウンスいたします
A
【変更前】第1期、第2期ともにそれぞれ期間の延長はございません
【変更後】
令和７年１１月１日（土）から同月３０日（日）までの期間で第２期を実施予定でございました「家計に”ほっ♪”日々のくらし応援キャンペーン」につきまして、より多くの皆さまにご利用いただけるよう、「期間を令和８年１月１５日（木）まで」および「還元されるポイント（たまポン）利用期限を令和８年２月２８日（土）まで」延長いたします。
以下の変更については「こちら」からご確認ください
A
「さいコイン」決済分のみ対象です
A
「さいコイン」決済分のみ対象です
※「さいたま市みんなのアプリ」決済利用において、一つの決済を分割することはできません。
A
一部を除く市・区役所窓口等での支払いは還元対象外です。
※「たまポン」・「行政ポイント」での決済は還元対象外となります。
※「さいたま市みんなのアプリ」の「請求書払い」機能による、地方税・公金等の納付は還元対象外です。
※規約上通常時も以下の商品はお取り扱いできません。
タバコ（加熱式を含む、ただしリキッド式は除く）、商品券、プリペイドカード、印紙、切手、回数券その他の有価証券
A
はい。ご利用いただけます。
A
税込み金額となります。
A
還元上限は、お一人あたり１万ポイントまでとなります。（第１期と第２期の合計）
※支払い1回あたりの還元上限は１，５００ポイントとなります。
決済金額自体の上限は２０万円となりますが、支払い1回あたりの還元上限が１，５００ポイントとなることから「１，５００ポイント＝決済１万円」が、支払い1回あたりの還元上限に対しての最低決済額になります。
A
今回はキャンペーン対象となります
A
家計応援キャンペーン限定「たまポン」ポイント付与時期
毎週金曜日から木曜日までの決済を翌週水曜日に一括付与
初回 ９月１０日（水曜日）
対象期間 令和７年８月２９日（金曜日） ～ ９月４日（木曜日） 決済分
A
上限を超えた場合は付与されません。
A
【変更前】
第１期・第２期ともに令和８年１月３１日（土） ２３時５９分５９秒までとなります
【変更後】
第１期・第２期ともに令和８年２月２８日（土） ２３時５９分５９秒までとなります
令和７年１１月１日（土）から同月３０日（日）までの期間で第２期を実施予定でございました「家計に”ほっ♪”日々のくらし応援キャンペーン」につきまして、より多くの皆さまにご利用いただけるよう、「期間を令和８年１月１５日（木）まで」および「還元されるポイント（たまポン）利用期限を令和８年２月２８日（土）まで」延長いたします。
以下の変更については「こちら」からご確認ください
A
【変更前】
第１期・第２期ともに令和８年１月３１日（土） ２３時５９分５９秒までとなります
【変更後】
第１期・第２期ともに令和８年２月２８日（土） ２３時５９分５９秒までとなります
令和７年１１月１日（土）から同月３０日（日）までの期間で第２期を実施予定でございました「家計に”ほっ♪”日々のくらし応援キャンペーン」につきまして、より多くの皆さまにご利用いただけるよう、「期間を令和８年１月１５日（木）まで」および「還元されるポイント（たまポン）利用期限を令和８年２月２８日（土）まで」延長いたします。
以下の変更については「こちら」からご確認ください
A
自動延長されません。
※通常のたまポンは、最終付与・利用日から180日間自動延長されます。
こちらの変更はございません。
なお、キャンペーンの期間延長については、下記のとおりとなります。
【変更前】
第１期・第２期ともに令和８年１月３１日（土） ２３時５９分５９秒までとなります
【変更後】
第１期・第２期ともに令和８年２月２８日（土） ２３時５９分５９秒までとなります
令和７年１１月１日（土）から同月３０日（日）までの期間で第２期を実施予定でございました「家計に”ほっ♪”日々のくらし応援キャンペーン」につきまして、より多くの皆さまにご利用いただけるよう、「期間を令和８年１月１５日（木）まで」および「還元されるポイント（たまポン）利用期限を令和８年２月２８日（土）まで」延長いたします。
以下の変更については「こちら」からご確認ください
A
アプリホーム画面の「たまポン」タブの「一覧」から、それぞれのたまポン額をご確認いただけます。
A
キャンペーン専用の累計ポイントをご確認いただける表示はございません。
お手数ではございますが、「たまポン」タブの「履歴」をご確認ください。
A
自動延長はされません。
A
出来ません。
※さいコイン利用規約上、一つの商品を分割決済することはできません。
A
決済の時、15％キャンペーンで還元された家計応援キャンペーン限定「たまポン」は「さいコイン」「通常のたまポン」「行政ポイント」と併用支払いが出来ます。
A
実施時期を2期に分けることで、後からキャンペーンに気付いた方も参加可能なスケジュールとしました。
A
マイナンバーカード認証により判断をしております。
A
・今回のキャンペーンは、物価高騰に対する市民の生活支援を目的としていることから、利用対象者は市内在住者に限定しております。
・より多くの市民（ご利用者）へ還元ポイントが行きわたるよう、還元ポイントの割合及び上限額は前回キャンペーンより抑制して設定しております。
・実施時期を2期に分けることで、後からキャンペーンに気付いた方も参加可能なスケジュールとしております。
・還元上限額は各期を合算して10,000ポイントであり、一度の買い物での還元対象上限額を10,000円（一度の決済ポイント付与上限は1,500ポイント）までとしております。
A
・今回のキャンペーンは、物価高騰に対する市民の生活支援を目的としていることから、利用対象者は市内在住者に限定しております。
・より多くの市民（ご利用者）へ還元ポイントが行きわたるよう、還元ポイントの割合及び上限額は前回キャンペーンより抑制して設定しております。
・実施時期を2期に分けることで、後からキャンペーンに気付いた方も参加可能なスケジュールとしております。
・還元上限額は各期を合算して10,000ポイントであり、一度の買い物での還元対象上限額を10,000円（一度の決済ポイント付与上限は1,500ポイント）までとしております。
A
・今回のキャンペーンは、物価高騰に対する市民の生活支援を目的としていることから、利用対象者は市内在住者に限定しております。
・より多くの市民（ご利用者）へ還元ポイントが行きわたるよう、還元ポイントの割合及び上限額は前回キャンペーンより抑制して設定しております。
・実施時期を2期に分けることで、後からキャンペーンに気付いた方も参加可能なスケジュールとしております。
・還元上限額は各期を合算して10,000ポイントであり、一度の買い物での還元対象上限額を10,000円（一度の決済ポイント付与上限は1,500ポイント）までとしております。
A
マイナンバーカード認証により取得した情報をもって、さいたま市内在住であるかを確認し、キャンペーンの還元対象者であるかを判定しております。
そのため、マイナンバーカード認証の更新をした後の決済分からポイントが付与されます。
A
対象となりません。
A
さいたま市内在住で６５歳以上の「さいたま市みんなのアプリ」利用者
※令和８年３月３１日時点で６５歳以上になる方となります。
※対象を判定するためにマイナンバーカード認証が必要となります。
A
A
アンケートに回答した対象者の先着３万人がポイントをもらえます。
A
通常たまポンではなく「家計応援キャンペーン限定「たまポン」」となります。
A
家計応援キャンペーン限定「たまポン」ポイント付与時期 毎週金曜日から木曜日までの決済を翌週水曜日に一括付与
初回 ９月３日（水曜日）
対象期間 令和７年８月２５日（月曜日） ～ ８月２８日（木曜日） 回答分
A
「くらしの“声”を聞かせてキャンペーン」の「回答分のポイント（たまポン）利用期限を
令和８年２月２８日２３時５９分（土） （土）まで」延長いたします。
【変更前】令和８年１月３１日２３時５９分（土） までとなります。
以下の変更については「こちら」からご確認ください
A
自動延長はされません。
A
令和８年３月３１日時点で６５歳以上になる方となります。
A
全てのユーザーに表示されます。
ただし、ポイント付与の対象となるのは対象者に限ります。
【対象者】
※さいたま市内在住で６５歳以上の「さいたま市みんなのアプリ」利用者
※令和８年３月３１日時点で６５歳以上になる方となります。
※対象を判定するためにマイナンバーカード認証が必要となります。
A
マイナンバーカード認証により判断をしております。
A
はい。ご利用いただけます。
A
前回の３０％還元キャンペーンと同様にお客様にて決済時にご選択いただくこととなります。
A
令和７年１２月１０日（水）１７時００分 から 令和８年２月２８日（土）２３時５９分まで
A
さいたま市民以外の方も対象となります。
A
①【紹介した方】が、アプリ登録の「携帯電話番号」、「カナ氏名」を「家族・知人・友人」に伝える
②【紹介された方】がアプリをダウンロードし、「マイナンバーカード認証」、「5,000円以上チャージ」
※本キャンペーン期間前に「さいコイン」を一度に5,000 円以上のチャージをしたことがない方
③【紹介された方】がアプリ利用者紹介キャンペーンアンケートで 【紹介した方】の情報（ 「携帯電話番号」、「カナ氏名」、「家族・知人・友人」 ）などを入力するだけ！
※さいたま市みんなのアプリに登録済みの「携帯電話番号」・「カナ氏名」を入力してください。
A
【紹介した方】： 「たまポン」1,000ポイント（1ポイント＝1円相当）
【紹介された方】：「たまポン」1,000ポイント（1ポイント＝1円相当）
※先着２万件まで。予算上限に達し次第終了
【紹介した方】・【紹介された方】への「たまポン」付与は、【毎週金曜～木曜までのアンケート回答分を集計し、翌週金曜に付与】します。
やむを得ない事情が生じた際には、付与時期が前後する場合があります。
A
１．本キャンペーンは、予算上限に達した場合、事前の告知なく終了することがあります。
２．【紹介した方】・【紹介された方】への「たまポン」付与は、
【毎週金曜～木曜までのアンケート回答分を集計し、翌週金曜に付与】します。
やむを得ない事情が生じた際には、付与時期が前後する場合があります。
３．【紹介された方】が「たまポン」を受け取るには、
次の①から④の条件をすべて満たす必要があります。
①アプリをダウンロードしていること
②マイナンバーカード認証を完了していること
③「さいコイン」を一度に５，０００円以上チャージすること
※本キャンペーン期間前に「さいコイン」を一度に5,000 円以上のチャージをしたことがない方
④アプリ内アンケート機能から、
【紹介した方】の「携帯電話番号」、「カナ氏名」、「家族・知人・友人」等を回答すること
４．【紹介した方】は、
次の①、②の条件が必要となります。
①マイナンバーカード認証を完了していること
②紹介の際に、アプリ登録の
【紹介された方】へ「携帯電話番号」、「カナ氏名」を「家族・知人・友人」に伝えること
５．次のような場合は、条件達成とみなされず、「たまポン」付与の対象外となります。
・チャージが取り消し、解除、無効となった場合。
６．不正行為（虚偽申告、複数アカウントの利用、架空の紹介関係の申告など）が確認された場合は、
「たまポン」付与は無効となります。
７．キャンペーン内容は法令改正や運営上の都合により予告なく変更または終了する場合があります。
８．通信料やチャージにかかる費用は、参加者のご負担となります。
９．本キャンペーンに関連して取得する個人情報は、「たまポン」付与およびキャンペーン運営の目的に
限り利用され、適切に管理されます。
A
通常の「たまポン」となります。
A
可能ですが、それぞれ以下の条件に合致する必要があります。
【紹介された方】が「たまポン」を受け取るには、
次の①から④の条件をすべて満たす必要があります。
①アプリをダウンロードしていること
②マイナンバーカード認証を完了していること
③「さいコイン」を一度に５，０００円以上チャージすること
※本キャンペーン期間前に「さいコイン」を一度に5,000 円以上のチャージをしたことがない方
④アプリ内アンケート機能から、
【紹介した方】の「携帯電話番号」、「カナ氏名」、「家族・知人・友人」等を回答すること
【紹介した方】は、
次の①、②の条件が必要となります。
①マイナンバーカード認証を完了していること
②紹介の際に、【紹介された方】へ
アプリ登録の「携帯電話番号」、「カナ氏名」を「家族・知人・友人」に伝えること
※次のような場合は、条件達成とみなされず、「たまポン」付与の対象外となります。
・チャージが取り消し、解除、無効となった場合。
※不正行為（虚偽申告、複数アカウントの利用、架空の紹介関係の申告など）が確認された場合は、
「たまポン」付与は無効となります。
A
紹介する方は、人数制限なく、何人も紹介することが可能です。
A
アンケート回答後の修正はできませんので、正しく記載するようにお願いします。
A
「カナ氏名」が正しく登録していない場合、付与対象になりません。
A
マイナンバーカード認証までしていれば、チャージも決済もしたことのない人も紹介者になれます。
A
アンケート回答日現在でマイナンバーカード認証が完了していることが必要です。
A
本キャンペーンは、予算上限に達した場合、事前の告知なく終了することがあります。
A
本キャンペーンは、対象外です。
本キャンペーン期間中に「さいコイン」を「初めて一度で5,000円以上チャージした」時点で対象になります。
※本キャンペーン期間前に「さいコイン」を「一度に5,000 円以上のチャージをしたことがない方」が対象になります。
A
A
A
A
「さいコイン」で納付する場合、領収書発行されません。
A
さいコイン残高保有上限（20 万円）以下の納付書に限り、お支払いいただけます。
※さいコインでお支払い済みの納付書を使って、金融機関、コンビニ、各種キャッシュレス決済サービス等で再度お支払いしないようにご注意ください。
A
複数の納付書を一度にまとめてお支払いすることはできません。
A
2025年4月1日以降、さいたま市が発行する納付書の裏面に利用できるスマートフォン決済アプリとして「さいコイン請求書払い」の記載がある場合にご利用いただけます。
※納付書の裏面に記載している「納付場所」⇒「スマートフォン決済アプリでの納付」⇒「さいコイン請求書払い」
※もちろん使用期限内でご利用ください。
※「さいコイン」残高保有上限（20 万円）以下の納付書に限り、お支払いいただけます。
A
可能です。（さいコインに限らず可能）
※さいコイン残高保有上限（20 万円）以下の納付書に限り、お支払いいただけます。
A
現金を含めた他の決済手段との併用はできません。
A
支払明細はアプリの「請求書払い履歴」で確認できます。
A
「請求書払い」ではさいコインのみご利用可能です。たまポンや行政ポイントはご利用いただけません。
A
イオンカードによるさいコインチャージの場合、WAONPOINTの進呈対象外になります。
詳細は「イオンカード 暮らしのマネーサイト」にご確認ください。
A
A
決済音につきましては、各店舗様にて決済が正常に行われていることを確認するために必要となり、毎回同一音量で鳴る仕様となっております。
そのため、利用者様側で各店舗様の環境（店内BGM有無など）に合わせて、音量を事前に調整することは出来ません。
※一定の音量で鳴る仕様ですが、実際の音量はご利用端末ごとに異なります。
※スマートフォン端末の仕様により、決済時の画面に音量調節が表示されることがあります。
また、イヤホンをされている場合、一部のスマートフォン端末からの決済音（ま～るさ）は聞こえない場合があります。
A
機種変更時の引き継ぎ方法は以下の通りとなります。
※引き継ぎの際はご登録情報・さいコイン/たまポンの残高を含むすべての情報が引き継がれます。
【電話番号の変更がない場合】
①旧端末でログアウトする
②新端末で「旧端末で登録していた」メールアドレス・パスワードでログインする
※AppleID連携、Google連携の場合は、同じ連携方法でログインする
③新端末にSMS認証コードが届くのでコードを入力する
【電話番号の変更がある場合】
①旧端末でSMS認証を解除する。
メニュー → セキュリティ → SMS認証 → SMS認証を解除
②旧端末でログアウトする
③新端末で「旧端末で登録していた」メールアドレス・パスワードでログインする
※AppleID連携、Google連携の場合は、同じ連携方法でログインする
④新端末のアプリからメニュー → セキュリティ → 電話番号設定で新端末の電話番号を登録後、
SMS認証を行う
A
デジタル地域通貨は、「さいたま市みんなのアプリ」の中で提供される、スマートフォンを利用した決済サービスで、デジタル技術を活用しながら、地域の中でお金を循環させることで、市民の利便性向上、市内のお店の活性化を目指す事業です。本事業は、さいたま商工会議所をはじめとした地元の経済団体や企業等およびさいたま市が出資して設立する地域商社「株式会社つなぐ」が運営しています。
A
さいたま市にお住まいの方でなくても利用可能です。アプリは、App Store又は、Google Playから「さいたま市みんなのアプリ」で検索しダウンロードをお願い致します。
A
アプリ内の「加盟店一覧」よりご確認いただけます。一部、「さいコインのみ（たまポン利用不可）」の店舗もございますので、詳細は「店舗詳細」画面にてご確認ください。
※検索時に利用したいサービスを選択して検索することも可能です。
※紙に印刷した加盟店一覧はございません。
A
さいコインの有効期限はございません。たまポンは最終付与・利用日から180日間自動延長されます。
A
さいコイン・たまポンの併用払いをすることは可能です。
※さいコインのみ利用可能な加盟店では、さいコインとたまポンの併用払いができないので、ご注意ください。
※たまポンについて、有効期限の短い順に使用されます。
A
以下の商品は、さいコイン・たまポンで利用することが出来ません。
（１）公序良俗に反するもの
（２）銃砲刀剣類所持等取締法、麻薬および向精神薬取締法、絶滅のおそれのある野生動植物の種の国際取引に関する条約（ワシントン条約）その他の関連法令の定めに違反するもの
（３）第三者の著作権、肖像権、知的財産権等を侵害するもの
（４）タバコ（加熱式を含む、ただしリキッド式は除く）、商品券、プリペイドカード、印紙、切手、回数券 その他の有価証券
（５）寄付、募金
（６）その他、発行事業者が不適当と判断する商品等
A
アプリの削除には、以下のケースがあります。該当する操作をお願い致します。
１．アプリがアンインストールされている場合
App StoreもしくはGoogle Playからアプリを再度ダウンロードして下さい。
２．ホーム画面から削除されている場合
スマートフォンの「設定」画面から、アプリ一覧の中にある「さいたま市みんなのアプリ」をホーム画面へ貼り付けてください。
※ログアウトしている場合、新規登録時に入力されたIDとパスワードを入力してログインして下さい。
A
対応機種は、iOS13/Android7.0以降の機種の動作を保証しています。なお、それ以前のスマートフォンであっても利用できる場合はありますが、推奨しません。保証対象外です。
A
SMS認証が届かない設定になっている可能性があります。
ご利用中の通信会社へ問い合わせいただくか、認証用に入力した電話番号に誤りがないか再度ご確認ください。
【電話番号認証】
SMSが受信できない設定になっている可能性がございます。詳しくはご利用中の通信会社へお問い合わせ頂くか、お手数ですがコールセンターへお問い合わせください。
📞0570-037-279 受付時間（月～金曜日）9：30～17：30
※土日祝日、年末年始除く
※営業日・時間は変更になる場合がございます。
※非通知設定でおかけになった場合、おつなぎすることができません。
非通知設定の解除、または最初に「186」をつけて発信するなど、
電話番号を通知しておかけ直しください。
【メール認証】
①迷惑メールフォルダに格納されている場合がありますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。
②ドメイン指定受信設定をしていないかご確認ください。設定している場合は、「noreply@regionalsuper.app」からの受信を許可してください。
※何度もタップすると不正アカウントとしてブロックされる可能性があります。
①、②でご確認いただいても届かない場合は、お手数ですがコールセンターへお問い合わせください。
📞0570-037-279 受付時間（月～金曜日）9：30～17：30
※土日祝日、年末年始除く
※営業日・時間は変更になる場合がございます。
※非通知設定でおかけになった場合、おつなぎすることができません。
非通知設定の解除、または最初に「186」をつけて発信するなど、
電話番号を通知しておかけ直しください。
A
アプリのログイン画面から「パスワードを忘れた方」を押し登録手続きを行ってください。
ご登録済みのメールアドレスにパスワード再設定用のURLが届きます。
※キャリアアドレスの場合は「@regionalsuper.app」からの受信を許可してください。
A
お手数ですがコールセンターへお問い合わせください。
📞0570-037-279 受付時間（月～金曜日）9：30～17：30
※土日祝日、年末年始除く
※営業日・時間は変更になる場合がございます。
※非通知設定でおかけになった場合、おつなぎすることができません。
非通知設定の解除、または最初に「186」をつけて発信するなど、
電話番号を通知しておかけ直しください。